硬盤(pán)安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應(yīng)緊挨皮膚。

客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師向客戶解釋華為服務(wù)成本，說(shuō)服客戶認(rèn)可該價(jià)格。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動(dòng)管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

ASP中小項(xiàng)目成熟度考核包括維護(hù)及時(shí)率和驗(yàn)收準(zhǔn)確率。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中若涉及備件更換，離場(chǎng)前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開(kāi)通了該功能。

ASP對(duì)應(yīng)所有合作工程實(shí)施100%的質(zhì)量自檢。

在培訓(xùn)服務(wù)中，若需要引用客戶信息，需要進(jìn)行去敏感化處理，或者獲得客戶書(shū)面授權(quán)。

一個(gè)變更單可以涉及一個(gè)或?qū)儆谕划a(chǎn)品族的產(chǎn)品。

重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問(wèn)題未徹底解決，但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問(wèn)題，聯(lián)系重點(diǎn)客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。