單項選擇題GPON上行e8-C終端具備（）個語音口和（）個寬帶口
A.2；4
B.1；4
C.1；2
D.2；6
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1.單項選擇題使用CRM訂單管理查詢信息，不可以使用以下哪個號碼查詢（）
A.訂單項號
B.接入號碼
C.客戶訂單號
D.定單號
2.單項選擇題手機客戶端材料管理系統(tǒng)的使用，必須首先在（）系統(tǒng)中進行施工材料的派發(fā)后才能使用
A.網(wǎng)絡激活系統(tǒng)
B.資源系統(tǒng)
C.開通系統(tǒng)
D.服務保障系統(tǒng)
3.單項選擇題集中性障礙客戶申告后直接進入回訪環(huán)節(jié)，但設備類障礙類最長滯留時限不得超過6小時、線路障礙類不得超過（）小時。超過此時限，工單派單到處理部門。
A.12
B.24
C.48
D.72
4.單項選擇題客調(diào)人員及時接聽裝維人員報竣電話，響應時長一般不超過15秒，來話接通率不低于（）。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
5.單項選擇題寬帶支撐人員直接處理的工單，結(jié)單前必須和用戶100%確認，嚴禁不確認直接結(jié)單，要求已結(jié)單的工單（）小時內(nèi)不得再有同一原因的申告，結(jié)單成功率95%。
A.12
B.24
C.48
D.72
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禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進行退單操作。
題型：判斷題
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
題型：單項選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）
題型：多項選擇題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內(nèi)或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
題型：單項選擇題
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理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。
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在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
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題型：判斷題
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
題型：單項選擇題