單項(xiàng)選擇題調(diào)整工單優(yōu)先級的工單，工單狀態(tài)必須是（）
A.待人工
B.錯單
C.已調(diào)度
D.未調(diào)度
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1.單項(xiàng)選擇題工單中有（）種方式查看上游系統(tǒng)傳送的XML報(bào)文
A.2
B.3
C.4
D.5
2.單項(xiàng)選擇題工單查詢條件中服務(wù)定單號指的是（）
A.IOM單號
B.客戶訂單編碼
C.服務(wù)定單編碼
D.訂單項(xiàng)號
最新試題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機(jī)。
題型：判斷題
預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點(diǎn)或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
題型：單項(xiàng)選擇題
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰ΓM(jìn)一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
題型：單項(xiàng)選擇題