單項(xiàng)選擇題流程異常配置模塊的配置類型包括（）
A.退單
B.待裝
C.以上都對
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1.單項(xiàng)選擇題開通系統(tǒng)中定單監(jiān)控模塊可以實(shí)現(xiàn)的功能有（）
A.流程跳轉(zhuǎn)
B.填寫跟蹤記錄
C.作廢定單
D.以上都對
2.單項(xiàng)選擇題開通單的流程中，什么顏色代表此環(huán)節(jié)退單（）
A.紅色
B.黃色
C.綠色
D.藍(lán)色
3.單項(xiàng)選擇題開通自動回訪中，語音回訪環(huán)節(jié)開通送給語音回訪平臺的參數(shù)中不包括的是（）
A.客戶訂單編碼
B.工單標(biāo)識
C.撥號賬號
D.區(qū)域
4.單項(xiàng)選擇題開通已經(jīng)派發(fā)工單，比如CRM報竣，但CRM報竣一直竣工不了，最不可能出現(xiàn)的情況是哪項(xiàng)（）
A.ESB系統(tǒng)沒有收到開通發(fā)送的消息
B.CRM沒有收到ESB發(fā)送的消息
C.CRM收到了報竣消息，但還未處理
D.ESB已收到CRM的報竣反饋消息，同時也成功發(fā)送給開通
5.單項(xiàng)選擇題開通系統(tǒng)中局內(nèi)派單規(guī)則中未查詢到局向時，需要在哪個模塊進(jìn)行添加（）
A.環(huán)節(jié)管理
B.時限管理
C.同步規(guī)則配置
D.局向管理
最新試題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說法錯誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型：判斷題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
題型：判斷題
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機(jī)。
題型：判斷題
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下面哪項(xiàng)屬于自助評價指標(biāo)（）
題型：多項(xiàng)選擇題
預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點(diǎn)或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
題型：單項(xiàng)選擇題