A.公共障礙錄入
B.公共障礙查詢生成
C.障礙受理
D.10000號(hào)查詢受理
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A.通過電話聯(lián)系線務(wù)員告知其障礙已退單且超時(shí)，并將退單原因告知線務(wù)員后要求其盡快和用戶聯(lián)系核實(shí)情況
B.客調(diào)管控員將此工單升級(jí)至班長或管理員等人，讓其做好跟蹤管控工作
C.客調(diào)管控員將管控升級(jí)的情況填寫至綜調(diào)系統(tǒng)中并做好跟蹤管控工作
D.督促外線，將與用戶聯(lián)系核實(shí)的情況及時(shí)在工單中做好反饋
A.超時(shí)工單
B.錯(cuò)誤工單
C.以上都是
A.建單核對列表
B.監(jiān)控箱
C.回單核對列表
D.監(jiān)控箱（開通）
A.預(yù)約箱
B.待辦箱（開通）
C.待派箱
A.氣泡圖
B.折線圖
C.面積圖
D.雷達(dá)圖
最新試題
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。
禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。