單項(xiàng)選擇題如用戶使用手機(jī)上網(wǎng)月流量在15G以內(nèi)的，最高收（）

A.不封頂
B.200元
C.500元
D.800元


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2.單項(xiàng)選擇題如果一位全球通用戶手機(jī)上網(wǎng)流量一般在40M左右，可向客戶推薦（）。

A.手機(jī)上網(wǎng)2元套餐
B.手機(jī)上網(wǎng)5元套餐
C.手機(jī)上網(wǎng)10元套餐
D.手機(jī)上網(wǎng)20元套餐

3.單項(xiàng)選擇題如用戶取消彩鈴業(yè)務(wù)，原鈴音庫中的鈴音保留（）天。

A.不保留
B.1天
C.3天
D.5天

4.多項(xiàng)選擇題編輯短信“0000”到10086，可以收到哪些信息（）

A.當(dāng)前套餐內(nèi)容
B.所有的包月類增值業(yè)務(wù)
C.除套餐內(nèi)包含的包月類增值業(yè)務(wù)
D.訂購業(yè)務(wù)取消方式

5.多項(xiàng)選擇題王先生來投訴從未撥打過一聯(lián)通號(hào)碼，但詳單上顯示通話記錄，且收費(fèi)，以下處理正確的是（）

A.核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶如非移動(dòng)方原因就要去聯(lián)通投訴
B.與用戶解釋我們的網(wǎng)絡(luò)不會(huì)出現(xiàn)這種問題，同時(shí)尋問用戶是否有其他人使用的可能
C.核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶如是移動(dòng)方原因?qū)㈦p倍返還
D.核實(shí)確認(rèn)，如該話單是真實(shí)存在，不能進(jìn)行退費(fèi)或雙倍返還；