禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）

服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿(mǎn)意，享受服務(wù)帶來(lái)的效果。

下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

理解尊重客戶(hù)，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。

裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）

裝維人員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專(zhuān)注、自信。

站立時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)保持（）厘米的距離并保持身體與客戶(hù)形成一定的角度。

在客戶(hù)驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶(hù)有意見(jiàn)或建議，須認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如果客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意并要投訴，應(yīng)告知客戶(hù)撥打10000或96180號(hào)投訴。

在客戶(hù)端安裝，裝維人員上門(mén)應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）