多項(xiàng)選擇題客戶投訴的心理狀態(tài)有（）。
A.發(fā)泄心理或報(bào)復(fù)心理
B.尊重心理或認(rèn)同心理
C.補(bǔ)救心理
D.表現(xiàn)心理
E.從眾心理
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1.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的原因有（）。
A.企業(yè)發(fā)展的需要
B.企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的需要
C.企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的需要
D.對(duì)結(jié)果不滿意
E.對(duì)過(guò)程不滿意
2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴對(duì)企業(yè)的益處是（）。
A.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
B.處理投訴是與客戶溝通的良機(jī)
C.處理投訴是與客戶發(fā)展關(guān)系的良機(jī)
D.處理投訴是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的良機(jī)
E.客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進(jìn)服務(wù)的信息
