A.聚焦重點
B.指標關聯(lián)
C.目標設定原則
D.“行為+結果”評估原則
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.內部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障
A.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
B.《儲蓄管理條例》
C.《金融企業(yè)會計制度》
D.《外匯管理條例》
A.誠實守信
B.遵紀守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任
E.寬容有禮
F.嚴格保密
A.技能素質
B.心理素質
C.個人修養(yǎng)
D.知識水平
A.需要了解客戶多樣化需求，以客戶和銀行的長遠利益去提供解決方案
B.需要傾聽客戶聲音，尊重客戶的真實感受
C.需要用心溝通、用服務創(chuàng)造利潤、贏得市場
D.需要在服務流程設計中，以客戶體驗為出發(fā)點
最新試題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）