多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求包括哪幾個(gè)（）

A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.個(gè)人修養(yǎng)
D.知識(shí)水平


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1.多項(xiàng)選擇題為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行應(yīng)做到以下哪三個(gè)需要（）

A.需要了解客戶多樣化需求，以客戶和銀行的長遠(yuǎn)利益去提供解決方案
B.需要傾聽客戶聲音，尊重客戶的真實(shí)感受
C.需要用心溝通、用服務(wù)創(chuàng)造利潤、贏得市場
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)

2.多項(xiàng)選擇題信息中心，大數(shù)據(jù)時(shí)代的內(nèi)在要求包括哪幾個(gè)方面（）

A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.產(chǎn)品營銷
D.客戶經(jīng)營

3.多項(xiàng)選擇題客戶分類按客戶等級(jí)劃分為（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.忠誠客戶

4.多項(xiàng)選擇題坐席系統(tǒng)的操作功能包括查詢類操作，那查詢類操作包括哪些（）。

A.查詢公共信息
B.查詢工作情況
C.查詢用卡情況
D.查詢客戶私有信息

5.多項(xiàng)選擇題特殊類型電話處理流程包括（）

A.媒體采訪
B.騷擾來電
C.誤撥來電
D.有權(quán)機(jī)關(guān)來電