單項(xiàng)選擇題
客房加床的服務(wù)流程（）。
[1]添加客房用品
[2]接到前廳部的加床通知
[3]放加床，做床
[4]離房
[5]準(zhǔn)備加床所需物品
[6]按規(guī)范進(jìn)入客房
A.314256
B.146325
C.256314
D.136245
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1.多項(xiàng)選擇題如何導(dǎo)致賣(mài)重房（）。
A.前臺(tái)人員工作疏忽
B.未能和客房部保持及時(shí)的信息溝通
C.無(wú)法掌握最新樓層的實(shí)際房態(tài)
D.客人的食失誤
E.保潔部的失誤
2.多項(xiàng)選擇題賣(mài)重房會(huì)導(dǎo)致（）。
A.新住客的不悅
B.服務(wù)質(zhì)量有較大的負(fù)面影響
C.老住客的不悅
D.服務(wù)人員的不悅
E.酒店聲譽(yù)有負(fù)面影響
最新試題
訪(fǎng)客的接待截止時(shí)間是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。
題型：判斷題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項(xiàng)選擇題