多項選擇題一個合格的服務(wù)顧問需要具備（）條件。
A.誠實，有職業(yè)道德
B.良好的溝通能力
C.專業(yè)技術(shù)知識
D.計算機系統(tǒng)的熟練操控
E.主動的服務(wù)意識
F.處理突發(fā)事件的能力
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1.多項選擇題推行預(yù)約服務(wù)可以（）
A.縮短客戶等待接待的時間
B.合理分流業(yè)務(wù)量，錯開維修高峰時間
C.事先做好維修準備工作，縮短維修時間
D.減少維修成本
E.提高工位利用率
2.多項選擇題下列哪些零件屬于易損件（）
A.火花塞
B.雨刮器片
C.離合器片
D.啟動馬達
E.制動片
F.制動盤
G.保險絲
