判斷屬于客戶設備故障的，告知客戶權責關系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。

重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級服務調(diào)度，省級服務調(diào)度應在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級服務調(diào)度。

農(nóng)民生活用電與當?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應當逐步實行不同的電價。

客戶主動提出或在服務過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動，核實客戶信息后，更新客戶檔案信息。

回退工單，重新復核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。

投訴訴求受理時，由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。

客戶訴求越級傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴重差錯。

業(yè)務分類錯誤屬于一般差錯。

記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。

地市供電單位至少提前7天通過系統(tǒng)錄入計劃停電信息，至少提前24小時錄入臨時停電信息。經(jīng)批準確定變更、取消的停電安排，10分鐘內(nèi)錄入變更、取消原因，及變更后的安排；經(jīng)批準延時停、復電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時復電原因、預計復電時間。