A.鞋、襪保持干凈衛(wèi)生
B.在工作場(chǎng)所不打赤腳
C.在工作場(chǎng)所穿拖鞋
D.鞋、襪盡可能選擇同色系
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A.隨意打斷客人的話語(yǔ)
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，專心致志
C.面帶微笑
D.注意談話藝術(shù)
A.回避
B.否定
C.急于下結(jié)論
D.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶
A.不承認(rèn)，訓(xùn)斥客戶
B.要立即地向客戶賠禮、道歉
C.回避問(wèn)題，避開(kāi)客戶
D.盡可能推卸責(zé)任
A.耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受客戶的批評(píng)
B.誠(chéng)懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉
C.頂撞和訓(xùn)斥客戶，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.屬自身工作失誤，要立即地向客戶賠禮、道歉
A.使用文明禮貌用語(yǔ)
B.語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速平和，語(yǔ)意明確，語(yǔ)言簡(jiǎn)練
C.態(tài)度親切，提倡講普通話
D.說(shuō)臟話，用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)
最新試題
業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。
在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)與客戶的交流。
判斷屬于客戶設(shè)備故障的，告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。
違反電力法第四十九條第二款規(guī)定，減少農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電指標(biāo)的，由電力管理部門(mén)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政拘留；造成損失的，責(zé)令賠償損失。
因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請(qǐng)司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。
受理客戶投訴訴求時(shí)，如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。
用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理，供電企業(yè)無(wú)權(quán)制止。
重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場(chǎng)管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級(jí)服務(wù)調(diào)度，省級(jí)服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級(jí)服務(wù)調(diào)度。
若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
對(duì)因客戶期望過(guò)高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無(wú)法解決的問(wèn)題，答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門(mén)。