A.耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，虛心接受客戶(hù)的批評(píng)
B.誠(chéng)懇感謝客戶(hù)提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉
C.頂撞和訓(xùn)斥客戶(hù)，與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.屬自身工作失誤，要立即地向客戶(hù)賠禮、道歉
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.使用文明禮貌用語(yǔ)
B.語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速平和，語(yǔ)意明確，語(yǔ)言簡(jiǎn)練
C.態(tài)度親切，提倡講普通話(huà)
D.說(shuō)臟話(huà)，用生僻的電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
A.打哈欠
B.微笑
C.打噴嚏
D.挖耳朵
A.做到來(lái)有迎聲，去有送聲
B.有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭
C.冷漠對(duì)待，愛(ài)理不理
D.認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接
A.堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨
B.堅(jiān)持“方便、高效”的供電服務(wù)方針
C.牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念
D.做到服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，讓政府放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意
A.樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)
B.積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)
C.不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題的能力和交往、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等方面的能力
D.熟悉部門(mén)之間、上下工序之間職責(zé)分界
最新試題
投訴、意見(jiàn)、建議、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)（簡(jiǎn)稱(chēng)5類(lèi)業(yè)務(wù)）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級(jí)服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。
受理客戶(hù)投訴訴求時(shí)，如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶(hù)聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。
不需要選擇時(shí)段或與客戶(hù)約定的時(shí)間，回訪(fǎng)答復(fù)客戶(hù)。
用戶(hù)用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理，供電企業(yè)無(wú)權(quán)制止。
重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場(chǎng)管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級(jí)服務(wù)調(diào)度，省級(jí)服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級(jí)服務(wù)調(diào)度。
若屬于客戶(hù)設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員或聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
故障停電確認(rèn)故障后，各供電單位負(fù)責(zé)5分鐘內(nèi)錄入停電設(shè)備、故障類(lèi)型、停電開(kāi)始時(shí)間、停電范圍等信息；確認(rèn)預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間及復(fù)電時(shí)間后，5分鐘內(nèi)錄入時(shí)間并錄入復(fù)電設(shè)備及復(fù)電范圍；經(jīng)批準(zhǔn)延時(shí)停、復(fù)電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時(shí)復(fù)電原因、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間。
受理咨詢(xún)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)告知客戶(hù)由于驗(yàn)證不通過(guò)，繼續(xù)為其提供服務(wù)。
客戶(hù)主動(dòng)提出或在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動(dòng)，核實(shí)客戶(hù)信息后，更新客戶(hù)檔案信息。
《公司省級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對(duì)延期辦理的投訴、舉報(bào)事件，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。