A.堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨
B.堅(jiān)持“方便、高效”的供電服務(wù)方針
C.牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念
D.做到服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，讓政府放心，讓客戶滿意
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A.樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)
B.積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)
C.不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題的能力和交往、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等方面的能力
D.熟悉部門(mén)之間、上下工序之間職責(zé)分界
A.嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度
B.自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范
C.不遲到，不早退，工作時(shí)間不辦私事
D.擅自離崗、串崗，聊天，玩手機(jī)
A.如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候，并致歉
B.需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約
C.冷淡告知客戶，讓其以后再來(lái)
D.故障處理期間應(yīng)在顯著位置公告關(guān)于系統(tǒng)故障暫時(shí)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的致歉標(biāo)示牌
A.表現(xiàn)出不耐煩，言語(yǔ)上訓(xùn)斥前一位客戶問(wèn)題多
B.因前一位客戶辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓下一位客戶久等時(shí)，應(yīng)禮貌地向客戶致歉
C.漠然對(duì)待客戶的久等
D.要求客戶下次再來(lái)
A.隨意地單手將表格遞給客戶
B.雙手將表格遞給客戶，并提示客戶參照書(shū)寫(xiě)示范樣本填寫(xiě)
C.讓客戶自己參照示范樣本填寫(xiě)
D.如填寫(xiě)有誤，訓(xùn)斥客戶
最新試題
判斷屬于客戶設(shè)備故障的，告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。
投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建議工單經(jīng)地市供電單位核實(shí)處理后，由于項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施及問(wèn)題解決需要一定時(shí)間周期，并已啟動(dòng)后續(xù)跟蹤單開(kāi)展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復(fù)客戶，處置進(jìn)度、情況由地市告知客戶。
電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴(kuò)建中相互妨礙時(shí)，應(yīng)根據(jù)先有原則進(jìn)行處理。
因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請(qǐng)司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。
故障報(bào)修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。
因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。
在回訪時(shí)，客戶提出新的訴求問(wèn)題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
架空電力線路設(shè)施重點(diǎn)保護(hù)區(qū)是指圍繞導(dǎo)線的空間。該空間邊緣距導(dǎo)線的最短距離為：1～10千伏4米；35～110千伏6米；220千伏8米；500千伏10米。
若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員或聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
根據(jù)客戶提供的用電編號(hào)、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶的，優(yōu)先提供服務(wù)。