A.做到來(lái)有迎聲，去有送聲
B.有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭
C.冷漠對(duì)待，愛(ài)理不理
D.認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接
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A.堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨
B.堅(jiān)持“方便、高效”的供電服務(wù)方針
C.牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念
D.做到服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，讓政府放心，讓客戶滿意
A.樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)
B.積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)
C.不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題的能力和交往、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等方面的能力
D.熟悉部門之間、上下工序之間職責(zé)分界
A.嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度
B.自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范
C.不遲到，不早退，工作時(shí)間不辦私事
D.擅自離崗、串崗，聊天，玩手機(jī)
A.如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候，并致歉
B.需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約
C.冷淡告知客戶，讓其以后再來(lái)
D.故障處理期間應(yīng)在顯著位置公告關(guān)于系統(tǒng)故障暫時(shí)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的致歉標(biāo)示牌
A.表現(xiàn)出不耐煩，言語(yǔ)上訓(xùn)斥前一位客戶問(wèn)題多
B.因前一位客戶辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓下一位客戶久等時(shí)，應(yīng)禮貌地向客戶致歉
C.漠然對(duì)待客戶的久等
D.要求客戶下次再來(lái)
最新試題
客戶主動(dòng)提出或在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動(dòng)，核實(shí)客戶信息后，更新客戶檔案信息。
受理咨詢查詢時(shí)，客戶身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過(guò)，繼續(xù)為其提供服務(wù)。
重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場(chǎng)管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級(jí)服務(wù)調(diào)度，省級(jí)服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級(jí)服務(wù)調(diào)度。
投訴訴求受理時(shí)，由于供電部門的過(guò)失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。
《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對(duì)延期辦理的投訴、舉報(bào)事件，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。
記錄工單時(shí)，如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)不需要屏蔽投訴舉報(bào)人信息。
違反電力法第五十二條第二款和第五十四條規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)或者未采取安全措施在電力設(shè)施周圍或者在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，危及電力設(shè)施安全的，由電力管理部門責(zé)令停止作業(yè)、恢復(fù)原狀并賠償損失。
回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
對(duì)因客戶期望過(guò)高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無(wú)法解決的問(wèn)題，答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門。
不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間，回訪答復(fù)客戶。