A.發(fā)展戰(zhàn)略體系
B.戰(zhàn)略支持體系
C.戰(zhàn)略實(shí)施體系
D.戰(zhàn)略執(zhí)行體系
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A.群眾
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.客戶
D.利益相關(guān)方
E.社會
A.客戶滿意
B.群眾滿意
C.安全
D.可靠
E.綠色環(huán)保
A.制度體系
B.技術(shù)體系
C.能力體系
D.環(huán)境體系
A.服務(wù)客戶之情，以客戶為中心，以提高供電可靠性為根本
B.關(guān)愛員工之情，以員工為本，員工與企業(yè)共同成長，建設(shè)幸福南網(wǎng)
C.回報(bào)社會之情，承擔(dān)社會責(zé)任，打造綠色電網(wǎng)
D.以南網(wǎng)人的真情，點(diǎn)亮萬家燈火，給社會帶來光明和幸福
A.萬家燈火，南網(wǎng)情深
B.以客戶為中心
C.服務(wù)永無止境
D.急客戶所急，想客戶所想
最新試題
受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
在回訪時(shí)，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
投訴、舉報(bào)、意見、建議工單經(jīng)地市供電單位核實(shí)處理后，由于項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施及問題解決需要一定時(shí)間周期，并已啟動后續(xù)跟蹤單開展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復(fù)客戶，處置進(jìn)度、情況由地市告知客戶。
重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級服務(wù)調(diào)度，省級服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級服務(wù)調(diào)度。
客戶繳清電費(fèi)12小時(shí)內(nèi)完成復(fù)電。
因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
對因客戶期望過高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級處理仍確定無法解決的問題，答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門。
受理客戶投訴訴求時(shí)，如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。
在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術(shù)語與客戶的交流。