用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應由相關執(zhí)法部門進行處理，供電企業(yè)無權制止。

對因客戶期望過高、屬于客戶自身責任、或經提級處理仍確定無法解決的問題，答復客戶后流轉工單到處理部門。

《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。

因觸電、電力施工、電力設施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關規(guī)定答復處理或已申請司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國家有關規(guī)定的，供電單位可走服務終止流程。

客戶主動提出或在服務過程中發(fā)現客戶信息（如聯系人、聯系電話、單據投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動，核實客戶信息后，更新客戶檔案信息。

在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉處理。

因業(yè)務不熟練長時間靜默或解釋不清，導致客戶掛機（客戶自身原因、系統原因除外）屬于一般差錯。

業(yè)務分類錯誤屬于一般差錯。

故障停電確認故障后，各供電單位負責5分鐘內錄入停電設備、故障類型、停電開始時間、停電范圍等信息；確認預計復電時間及復電時間后，5分鐘內錄入時間并錄入復電設備及復電范圍；經批準延時停、復電的停電安排，5分鐘內錄入延時復電原因、預計復電時間。

農民生活用電與當地城鎮(zhèn)居民生活用電應當逐步實行不同的電價。