A.客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)
B.用電地址、聯(lián)系電話(huà)
C.協(xié)議預(yù)收金額
D.預(yù)收余額、預(yù)收金額
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A.企業(yè)網(wǎng)站
B.供電營(yíng)業(yè)廳（上墻、自助終端）
C.媒體公告
D.宣傳折頁(yè)
A.在合同規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)重大質(zhì)量責(zé)任事故的
B.出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故的
C.超越資質(zhì)證書(shū)載明的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)的
D.涂改、倒賣(mài)、出租、出借許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓許可證的
A.收款人
B.付款人的全稱(chēng)
C.開(kāi)戶(hù)銀行、帳號(hào)、金額
D.印鑒是否齊全、清晰
A.居民客戶(hù)
B.大客戶(hù)
C.重要客戶(hù)
D.VIP客戶(hù)
A.營(yíng)業(yè)大廳
B.營(yíng)業(yè)人員
C.用電咨詢(xún)
D.供電設(shè)備維修
最新試題
因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定處理，但客戶(hù)訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。
客戶(hù)訴求越級(jí)傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴(yán)重差錯(cuò)。
在與客戶(hù)交流中盡量多用電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與客戶(hù)的交流。
不需要選擇時(shí)段或與客戶(hù)約定的時(shí)間，回訪(fǎng)答復(fù)客戶(hù)。
受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)。
客戶(hù)主動(dòng)提出或在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動(dòng)，核實(shí)客戶(hù)信息后，更新客戶(hù)檔案信息。
架空電力線(xiàn)路設(shè)施重點(diǎn)保護(hù)區(qū)是指圍繞導(dǎo)線(xiàn)的空間。該空間邊緣距導(dǎo)線(xiàn)的最短距離為：1～10千伏4米；35～110千伏6米；220千伏8米；500千伏10米。
投訴、意見(jiàn)、建議、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)（簡(jiǎn)稱(chēng)5類(lèi)業(yè)務(wù)）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級(jí)服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。
受理咨詢(xún)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)告知客戶(hù)由于驗(yàn)證不通過(guò)，繼續(xù)為其提供服務(wù)。
受理客戶(hù)投訴訴求時(shí)，如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶(hù)聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。