A.工單發(fā)起
B.工單協(xié)調(diào)處理
C.工單轉(zhuǎn)派
D.工單評價
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A.開通系統(tǒng)
B.服保系統(tǒng)
C.倒三角支撐系統(tǒng)
D.翼運(yùn)維技術(shù)支撐模塊
A.高帶寬
B.低成本
C.高成本
D.易兼容
A.寬帶包年套餐受理
B.寬帶速通卡受理
C.產(chǎn)品加裝受理
D.裝維延伸
A.營業(yè)廳
B.客戶經(jīng)理
C.10000號
D.裝維人員
A.銀行、酒店、商場、4S店
B.客戶自建樓宇、中小型連鎖商鋪
C.中小型生活休閑商鋪
D.中小型臨街門面
最新試題
翼運(yùn)維收到的障礙工單上面可以看到用戶星級類別、身份證號碼、捆綁業(yè)務(wù)號碼、裝機(jī)地址。
裝維人員通過翼運(yùn)維技術(shù)支撐模塊可以派發(fā)倒三角支撐單;
倒三角裝維支撐單由本地客調(diào)負(fù)責(zé)一點(diǎn)承接,協(xié)調(diào)處理,裝維人員可對處理部門進(jìn)行滿意度評價;
裝維有效預(yù)約是指先電話聯(lián)系用戶、后依據(jù)預(yù)約時間發(fā)送短信。()
裝移機(jī)結(jié)束后,不需要主動向客戶介紹電信的寬帶增值服務(wù),等用戶問了再說。()
裝移機(jī)工單派單到裝維人員后,裝維人員應(yīng)在24小時內(nèi)使用1183112語音平臺聯(lián)系客戶,完成預(yù)約。()
裝維人員嚴(yán)禁利用職務(wù)之便向他網(wǎng)泄露客戶信息;
在無工單的情況下,裝維人員也可以通過翼運(yùn)維對寬帶帳號進(jìn)行密碼重置。()
裝維人員暫時無法處理的工單,如開通待裝、退單等須主動告知客戶。
在客戶電腦安裝軟件之前,為提高安裝效率,可在用戶不在場的情況下,開機(jī)安裝軟件。