裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務(wù)工作內(nèi)容的，向客戶推薦延伸服務(wù)訂購，在客戶同意辦理寬帶延伸服務(wù)時，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務(wù)。

在無工單的情況下，裝維人員也可以通過翼運維對寬帶帳號進行密碼重置。（）

自承式入戶光纜經(jīng)過孔洞進入戶內(nèi)時，必須先將增強構(gòu)件剪斷剝除，增強構(gòu)件不得在戶內(nèi)孔洞口露出。（）

在確保安全的情況，可以選擇用戶已有其他弱電線的管孔入戶，亦可采用空調(diào)孔洞入戶，使用時應(yīng)注意采取保護措施；可使用熱水器和脫排油煙機排氣口入戶。（）

翼運維里預(yù)約過的工單和沒預(yù)約的工單在顯示上沒有區(qū)別（）

裝維服務(wù)投訴次數(shù)主要包含：障礙超時催單、開通超時催單、重復(fù)申告、開通不滿意。

裝維人員通過翼運維技術(shù)支撐模塊可以派發(fā)倒三角支撐單；

裝維人員在工作過程中禁止接受客戶贈送的財物和禮品；

因特殊情況無法按預(yù)約時間上門裝移機的，必須提前與客戶聯(lián)系說明情況，并按照改約流程重新約定時間

裝維有效預(yù)約是指先電話聯(lián)系用戶、后依據(jù)預(yù)約時間發(fā)送短信。（）