單項選擇題（），使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。

A.數(shù)據(jù)庫的應用
B.互聯(lián)網(wǎng)的普及
C.信息的及時反饋
D.雙向的交流


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2.單項選擇題關系營銷的手段是（）。

A.促銷
B.互利合作關系
C.競爭關系
D.細分市場

3.單項選擇題關系營銷的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他認為關系營銷的目的在于（）。

A.提高客戶價值
B.提高企業(yè)效率
C.保持消費者
D.增加企業(yè)利潤

4.單項選擇題在生產(chǎn)觀念中，企業(yè)的核心任務是（）。

A.提高產(chǎn)品數(shù)量，降低成本，擴大銷量
B.致力于生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，并不斷精益求精
C.站在顧客的角度考慮問題
D.顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么

5.多項選擇題客戶維系策略可以給企業(yè)帶來如下益處：（）。

A.從現(xiàn)有客戶中獲得更多市場份額
B.減少銷售成本
C.贏得口碑宣傳
D.提高員工的忠誠度