單項(xiàng)選擇題顧戶維護(hù)的目的是（）。

A.提高顧客滿意度
B.聯(lián)絡(luò)感情
C.吸引更多的新顧客
D.建立起企業(yè)和顧客長期合作的伙伴關(guān)系


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1.單項(xiàng)選擇題潛在顧客對(duì)企業(yè)來講是（）。

A.追求低廉價(jià)格
B.具有購買能力和需求，但還沒有形成購買行為
C.企業(yè)沒有好的產(chǎn)品
D.宣傳還不到位

2.單項(xiàng)選擇題（）是維護(hù)顧客最實(shí)際、最有效也最長久的方法。

A.與老顧客保持長期的聯(lián)系
B.誠實(shí)守信，真誠的對(duì)待每一個(gè)顧客
C.提供給顧客企業(yè)信息
D.贈(zèng)送顧客禮品

3.單項(xiàng)選擇題公司的會(huì)計(jì)、銷售等部門提供的信息資料（）。

A.屬于企業(yè)保密資料
B.屬于企業(yè)外部資料
C.屬于企業(yè)公開資料
D.屬于企業(yè)內(nèi)部資料

4.單項(xiàng)選擇題（）就是企業(yè)的大顧客，他們占企業(yè)顧客數(shù)量的20%，卻給企業(yè)帶來80%甚至更多的利潤。

A.重要顧客
B.關(guān)鍵顧客
C.一般顧客
D.無關(guān)顧客

5.單項(xiàng)選擇題一般顧客的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.只購買食品
B.購買商品價(jià)值一般不高
C.消費(fèi)具有隨機(jī)性
D.男性多于女性