A.伙伴型
B.被動(dòng)型
C.能動(dòng)型
D.負(fù)責(zé)型
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A.聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費(fèi)用開(kāi)支大，從來(lái)訪者那里得到過(guò)多的的信息無(wú)法立即處理
C.費(fèi)時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用高，邀請(qǐng)有被拒絕的危險(xiǎn)
D.以表演性?xún)?nèi)容為主，準(zhǔn)備工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用高
A.持續(xù)或再銷(xiāo)售
B.成本的節(jié)省
C.客戶(hù)的維系
D.滿(mǎn)意度的提升
A.識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)
B.制定客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃
C.進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)者分析
D.進(jìn)行成本評(píng)估
A.學(xué)習(xí)成本
B.利益損失成本
C.個(gè)人關(guān)系損失成本
D.組織調(diào)整成本
A.低依戀、低重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
B.低依戀、高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.高依戀、低重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
D.高依戀、高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
最新試題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿(mǎn)意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。