多項(xiàng)選擇題下列屬于安全生產(chǎn)范疇的是（）。

A.發(fā)生工傷事故
B.自然災(zāi)害
C.職業(yè)病
D.設(shè)備或財(cái)產(chǎn)損失


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于燃料油類石油產(chǎn)品的是（）。

A.汽油
B.航空煤油
C.燈用煤油
D.石腦油

2.多項(xiàng)選擇題培育期自助加油的顧客應(yīng)由加油站員引導(dǎo)，其引導(dǎo)流程是（）。

A.安全提示
B.操作指導(dǎo)
C.業(yè)務(wù)推介
D.禮貌送行、盤整清潔

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是一種可供（）的活動(dòng)。

A.無償轉(zhuǎn)讓
B.享受
C.有償轉(zhuǎn)讓
D.使用

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)要素內(nèi)容包括（）。

A.員工形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)效率、商品價(jià)格
B.工作紀(jì)律、形象標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)氛圍、環(huán)境綠化、衛(wèi)生管理
C.經(jīng)營紀(jì)律、營業(yè)準(zhǔn)備、加油操作、收銀操作、便民服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、顧客投訴處理
D.員工形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)效率、商品質(zhì)量、商品數(shù)量、商品價(jià)格、安全保障