單項選擇題服務(wù)的（）是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。

A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.無權(quán)性


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1.單項選擇題服務(wù)是一種可供（）的活動。

A.無償轉(zhuǎn)讓
B.享受
C.有償轉(zhuǎn)讓
D.使用

2.單項選擇題服務(wù)要素內(nèi)容包括（）。

A.員工形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)效率、商品價格
B.工作紀(jì)律、形象標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)氛圍、環(huán)境綠化、衛(wèi)生管理
C.經(jīng)營紀(jì)律、營業(yè)準(zhǔn)備、加油操作、收銀操作、便民服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、顧客投訴處理
D.員工形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)效率、商品質(zhì)量、商品數(shù)量、商品價格、安全保障

3.單項選擇題下面做法正確的是（）。

A.顧客預(yù)訂油品后，應(yīng)在其要求的時間內(nèi)送到
B.顧客預(yù)訂油品后，應(yīng)在12h內(nèi)送到
C.顧客預(yù)訂油品后，應(yīng)在24h內(nèi)送到
D.顧客預(yù)訂油品后，應(yīng)在72h內(nèi)送到

4.單項選擇題下列對加油服務(wù)效率描述正確的是（）。

A.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過30s
B.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過1min
C.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過2min
D.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過3mm