A.識(shí)別需要制定藍(lán)圖的服務(wù)過(guò)程
B.識(shí)別顧客（細(xì)分顧客）對(duì)服務(wù)的經(jīng)歷
C.從顧客角度描繪服務(wù)過(guò)程
D.描繪前臺(tái)與后臺(tái)服務(wù)雇員的行為
E.把顧客行為、服務(wù)人員行為與支持功能相連，在每個(gè)顧客行為步驟加上有形展示
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A.顧客忠誠(chéng)與組織盈利能力和持續(xù)增長(zhǎng)間的關(guān)系
B.實(shí)現(xiàn)顧客滿意、培育顧客忠誠(chéng)的思路和途徑
C.提出了“內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量”的概念
D.顧客的忠誠(chéng)帶來(lái)組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
A.在流程早期持有富余能力
B.在流程后期持有富余能力
C.在服務(wù)流程的其他任何地方持有富余能力
A.傳遞系統(tǒng)
B.設(shè)施設(shè)計(jì)
C.地點(diǎn)
D.能力規(guī)劃
A.時(shí)間成本
B.搜尋成本
C.便利成本
D.精神成本
A.專業(yè)服務(wù)性企業(yè)
B.服務(wù)工廠
C.大眾服務(wù)性企業(yè)
D.服務(wù)作坊
最新試題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。