多項選擇題在服務(wù)運作過程中，在某些地方持有富余能力是有必要的，原因是（）

A.在流程早期持有富余能力
B.在流程后期持有富余能力
C.在服務(wù)流程的其他任何地方持有富余能力


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1.多項選擇題戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)要素包括以下（）方面。

A.傳遞系統(tǒng)
B.設(shè)施設(shè)計
C.地點
D.能力規(guī)劃

3.多項選擇題沿著對角線向上移動的企業(yè)有（）

A.專業(yè)服務(wù)性企業(yè)
B.服務(wù)工廠
C.大眾服務(wù)性企業(yè)
D.服務(wù)作坊

4.多項選擇題能力剛性與需求彈性的矛盾的產(chǎn)生是由于（）

A.服務(wù)消費需求在變化
B.服務(wù)生產(chǎn)與服務(wù)消費同時進行
C.多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品無法庫存
D.服務(wù)員工數(shù)量有限

5.多項選擇題馬斯洛首次提出了需求層次理論，該理論認為人類有（）層次的需求。

A.生理需求
B.安全和保障需求
C.社交需求
D.尊重和地位需求
E.自我實現(xiàn)需求