多項選擇題能力剛性與需求彈性的矛盾的產生是由于（）

A.服務消費需求在變化
B.服務生產與服務消費同時進行
C.多數服務產品無法庫存
D.服務員工數量有限


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1.多項選擇題馬斯洛首次提出了需求層次理論，該理論認為人類有（）層次的需求。

A.生理需求
B.安全和保障需求
C.社交需求
D.尊重和地位需求
E.自我實現(xiàn)需求

2.多項選擇題針對“價值就是低價格”的策略有（）

A.折扣
B.尾數定價
C.同步定價
D.滲透定價

3.多項選擇題劇場具有（）功能。

A.組織信息交流
B.限定演員和觀眾的互動方式
C.擴展演員和觀眾的互動方式
D.影響演員和觀眾的人際知覺

4.多項選擇題服務服務組織可以通過（）方式達到成本領先地位。

A.尋求低成本意識的顧客
B.顧客服務的標準化
C.減少服務傳遞中人的因素
D.降低網絡費用
E.非現(xiàn)場服務作業(yè)的剝離

5.多項選擇題有關服務過程控制說法正確的是（）

A.服務過程控制可視為一種反饋控制系統(tǒng)
B.在一個反饋系統(tǒng)中，將輸出結果與標準相比
C.與標準的偏差被反饋給輸入
D.隨后進行調整，使輸出保持在一個可接受的范圍內