A.折扣
B.尾數(shù)定價
C.同步定價
D.滲透定價
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A.組織信息交流
B.限定演員和觀眾的互動方式
C.擴(kuò)展演員和觀眾的互動方式
D.影響演員和觀眾的人際知覺
A.尋求低成本意識的顧客
B.顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用
E.非現(xiàn)場服務(wù)作業(yè)的剝離
A.服務(wù)過程控制可視為一種反饋控制系統(tǒng)
B.在一個反饋系統(tǒng)中，將輸出結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比
C.與標(biāo)準(zhǔn)的偏差被反饋給輸入
D.隨后進(jìn)行調(diào)整，使輸出保持在一個可接受的范圍內(nèi)
A.設(shè)計有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工素質(zhì)
B.創(chuàng)建合理的授權(quán)機(jī)制，使員工決策自由，盡可能地使顧客滿意
C.實(shí)行團(tuán)隊激勵體系，鼓勵團(tuán)隊協(xié)作和創(chuàng)新
A.效用滿意層次
B.感受滿意層次
C.社會滿意層次
D.期望滿意層次
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
流利的表達(dá)有什么好處？
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。