A.尋求低成本意識的顧客
B.顧客服務的標準化
C.減少服務傳遞中人的因素
D.降低網絡費用
E.非現(xiàn)場服務作業(yè)的剝離
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務過程控制可視為一種反饋控制系統(tǒng)
B.在一個反饋系統(tǒng)中，將輸出結果與標準相比
C.與標準的偏差被反饋給輸入
D.隨后進行調整，使輸出保持在一個可接受的范圍內
A.設計有效的培訓系統(tǒng)，提高員工素質
B.創(chuàng)建合理的授權機制，使員工決策自由，盡可能地使顧客滿意
C.實行團隊激勵體系，鼓勵團隊協(xié)作和創(chuàng)新
A.效用滿意層次
B.感受滿意層次
C.社會滿意層次
D.期望滿意層次
A.職務輪換和跨部門培訓
B.任務小組
C.新任務新員工
D.在工作現(xiàn)場層次培養(yǎng)營銷導向
A.組織滿意
B.行為滿意
C.視聽滿意
D.有形產品滿意
E.服務滿意
最新試題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
反抗型客戶具有哪些特點？
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。