A.職務(wù)輪換和跨部門培訓(xùn)
B.任務(wù)小組
C.新任務(wù)新員工
D.在工作現(xiàn)場層次培養(yǎng)營銷導(dǎo)向
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A.組織滿意
B.行為滿意
C.視聽滿意
D.有形產(chǎn)品滿意
E.服務(wù)滿意
A.價格結(jié)構(gòu)
B.價格束
C.俘獲定價
D.雙部定價
E.結(jié)果導(dǎo)向定價
A.實際操作
B.服務(wù)背景
C.消費者行為模式
D.員工行為模式
A.服務(wù)行業(yè)性質(zhì)
B.服務(wù)業(yè)與顧客的關(guān)系
C.服務(wù)自動化程度和服務(wù)人員主觀判斷程度
D.服務(wù)需求性質(zhì)
E.服務(wù)傳遞方式
A.處理實體產(chǎn)品的服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.對人員的服務(wù)
最新試題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
簡述客戶群體市場細分的意義。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。