單項選擇題《中國移動網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法（試行）》中，對集客家客設(shè)備的代維范圍是如何規(guī)定的（）。

A.集客家客設(shè)備不含傳輸接入設(shè)備
B.未明確規(guī)定是否含傳輸接入設(shè)備
C.集客家客設(shè)備含傳輸接入設(shè)備


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1.多項選擇題如果代維人員在前往現(xiàn)場的途中遇到塞車或者其他意外，應(yīng)該怎么做（）。

A.要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對象道歉
B.打電話讓服務(wù)對象等待
C.在同意的前提下改約上門時間或提前通知移動公司改派其他人員
D.直接讓其他人員前往

2.單項選擇題如果在維修中遇到新的問題需要如何處理（）。

A.告知服務(wù)對象，爭取當場解決
B.要暫時回避服務(wù)對象，及時將新問題反饋給移動公司，爭取當場解決
C.及時將新問題反饋給移動公司
D.告知服務(wù)對象并反饋給移動公司

3.單項選擇題以下不屬于需要統(tǒng)一準備的“七個一”的是（）。

A.一套維護工具
B.一塊墊布
C.一個垃圾袋
D.一雙手套

4.多項選擇題下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有（）。

A.熱愛移動通訊事業(yè)，忠于本職工作
B.保障移動公司利益，維護移動公司形象，維護移動公司聲譽
C.遵守移動公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D.認真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定

5.多項選擇題以下哪幾項屬于電話服務(wù)注意事項（）。

A.與服務(wù)對象通話的聲音不要過大
B.代聽電話，一定要主動地詢問服務(wù)對象是否需要留言
C.拔打預約電話時，應(yīng)詳細記錄服務(wù)對象情況并與其確認預約時間、地點及相關(guān)的上門服務(wù)事項
D.服務(wù)對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打