多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)屬于電話服務(wù)注意事項(xiàng)（）。

A.與服務(wù)對象通話的聲音不要過大
B.代聽電話，一定要主動地詢問服務(wù)對象是否需要留言
C.拔打預(yù)約電話時，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時間、地點(diǎn)及相關(guān)的上門服務(wù)事項(xiàng)
D.服務(wù)對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合服務(wù)語言要求（）。

A.與服務(wù)對象對話時盡量使用普通話
B.與服務(wù)對象閑聊
C.言之有禮，談吐文雅
D.不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求（）。

A.在服務(wù)過程中，不向服務(wù)對象泄露移動公司機(jī)密或者敏感信息
B.代維人員從事其他單位兼職工作
C.代維人員離職時，向移動公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D.自覺保守國家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密

3.單項(xiàng)選擇題代維服務(wù)規(guī)范服務(wù)語言要求中對使用專業(yè)術(shù)語的要求是（）。

A.盡量使用術(shù)語
B.沒有要求
C.把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務(wù)對象明確解釋
D.不允許使用術(shù)語

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是面對服務(wù)對象時不可以穿戴的物品（）。

A.工號牌
B.胸卡
C.手套
D.墨鏡

5.單項(xiàng)選擇題徽章式工號牌應(yīng)該佩戴在哪個位置（）。

A.右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B.左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C.左胸上口袋處
D.右胸上口袋處