多項(xiàng)選擇題如果代維人員在前往現(xiàn)場的途中遇到塞車或者其他意外，應(yīng)該怎么做（）。

A.要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對(duì)象道歉
B.打電話讓服務(wù)對(duì)象等待
C.在同意的前提下改約上門時(shí)間或提前通知移動(dòng)公司改派其他人員
D.直接讓其他人員前往


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1.單項(xiàng)選擇題如果在維修中遇到新的問題需要如何處理（）。

A.告知服務(wù)對(duì)象，爭取當(dāng)場解決
B.要暫時(shí)回避服務(wù)對(duì)象，及時(shí)將新問題反饋給移動(dòng)公司，爭取當(dāng)場解決
C.及時(shí)將新問題反饋給移動(dòng)公司
D.告知服務(wù)對(duì)象并反饋給移動(dòng)公司

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于需要統(tǒng)一準(zhǔn)備的“七個(gè)一”的是（）。

A.一套維護(hù)工具
B.一塊墊布
C.一個(gè)垃圾袋
D.一雙手套

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有（）。

A.熱愛移動(dòng)通訊事業(yè)，忠于本職工作
B.保障移動(dòng)公司利益，維護(hù)移動(dòng)公司形象，維護(hù)移動(dòng)公司聲譽(yù)
C.遵守移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D.認(rèn)真遵守國家和移動(dòng)公司的保密規(guī)定

4.多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)屬于電話服務(wù)注意事項(xiàng)（）。

A.與服務(wù)對(duì)象通話的聲音不要過大
B.代聽電話，一定要主動(dòng)地詢問服務(wù)對(duì)象是否需要留言
C.拔打預(yù)約電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)的上門服務(wù)事項(xiàng)
D.服務(wù)對(duì)象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時(shí)再次拔打

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合服務(wù)語言要求（）。

A.與服務(wù)對(duì)象對(duì)話時(shí)盡量使用普通話
B.與服務(wù)對(duì)象閑聊
C.言之有禮，談吐文雅
D.不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題