單項選擇題以下哪項不符合服務語言要求（）。

A.與服務對象對話時盡量使用普通話
B.與服務對象閑聊
C.言之有禮，談吐文雅
D.不談論與工作無關的話題


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1.單項選擇題以下哪項不符合代維服務規(guī)范中的服務道德要求（）。

A.在服務過程中，不向服務對象泄露移動公司機密或者敏感信息
B.代維人員從事其他單位兼職工作
C.代維人員離職時，向移動公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質或電子文件
D.自覺保守國家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密

2.單項選擇題代維服務規(guī)范服務語言要求中對使用專業(yè)術語的要求是（）。

A.盡量使用術語
B.沒有要求
C.把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務對象明確解釋
D.不允許使用術語

3.單項選擇題以下哪項是面對服務對象時不可以穿戴的物品（）。

A.工號牌
B.胸卡
C.手套
D.墨鏡

4.單項選擇題徽章式工號牌應該佩戴在哪個位置（）。

A.右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B.左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C.左胸上口袋處
D.右胸上口袋處

5.多項選擇題下列屬于專項工作處理流程質量指標的有（）。

A.工單處理及時率
B.故障投訴響應及時率
C.工單完成滿意率
D.故障投訴處理及時率