單項(xiàng)選擇題代維服務(wù)規(guī)范服務(wù)語言要求中對使用專業(yè)術(shù)語的要求是（）。

A.盡量使用術(shù)語
B.沒有要求
C.把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務(wù)對象明確解釋
D.不允許使用術(shù)語


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是面對服務(wù)對象時不可以穿戴的物品（）。

A.工號牌
B.胸卡
C.手套
D.墨鏡

2.單項(xiàng)選擇題徽章式工號牌應(yīng)該佩戴在哪個位置（）。

A.右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B.左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C.左胸上口袋處
D.右胸上口袋處

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于專項(xiàng)工作處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有（）。

A.工單處理及時率
B.故障投訴響應(yīng)及時率
C.工單完成滿意率
D.故障投訴處理及時率

4.單項(xiàng)選擇題故障投訴處理時長的計算方法是（）。

A.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單回復(fù)時間
B.故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單受理時間
D.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單派發(fā)時間

5.單項(xiàng)選擇題同一電路故障投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)的定義是什么（）。

A.同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B.同一業(yè)務(wù)，在一年中非客戶原因引起的故障歷時
C.同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和