單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求（）。

A.在服務(wù)過(guò)程中，不向服務(wù)對(duì)象泄露移動(dòng)公司機(jī)密或者敏感信息
B.代維人員從事其他單位兼職工作
C.代維人員離職時(shí)，向移動(dòng)公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D.自覺(jué)保守國(guó)家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密


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1.單項(xiàng)選擇題代維服務(wù)規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言要求中對(duì)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的要求是（）。

A.盡量使用術(shù)語(yǔ)
B.沒(méi)有要求
C.把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務(wù)對(duì)象明確解釋
D.不允許使用術(shù)語(yǔ)

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)不可以穿戴的物品（）。

A.工號(hào)牌
B.胸卡
C.手套
D.墨鏡

3.單項(xiàng)選擇題徽章式工號(hào)牌應(yīng)該佩戴在哪個(gè)位置（）。

A.右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B.左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C.左胸上口袋處
D.右胸上口袋處

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于專項(xiàng)工作處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有（）。

A.工單處理及時(shí)率
B.故障投訴響應(yīng)及時(shí)率
C.工單完成滿意率
D.故障投訴處理及時(shí)率

5.單項(xiàng)選擇題故障投訴處理時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算方法是（）。

A.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單回復(fù)時(shí)間
B.故障投訴受理時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間
C.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單受理時(shí)間
D.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間