多項(xiàng)選擇題下列屬于專項(xiàng)工作處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有（）。

A.工單處理及時(shí)率
B.故障投訴響應(yīng)及時(shí)率
C.工單完成滿意率
D.故障投訴處理及時(shí)率


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1.單項(xiàng)選擇題故障投訴處理時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算方法是（）。

A.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單回復(fù)時(shí)間
B.故障投訴受理時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間
C.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單受理時(shí)間
D.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題同一電路故障投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)的定義是什么（）。

A.同一條電路，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B.同一業(yè)務(wù)，在一年中非客戶原因引起的故障歷時(shí)
C.同一條電路，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)的有（）。

A.響應(yīng)時(shí)間
B.現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間
C.反饋頻次
D.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

4.單項(xiàng)選擇題下列（）不屬于巡檢報(bào)告/記錄必須包含的內(nèi)容。

A.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行狀況
B.客戶信息
C.線纜走線和破損情況
D.標(biāo)識(shí)標(biāo)簽張貼情況

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于走線檢查的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.走線規(guī)范、無(wú)纏繞、無(wú)脫落、無(wú)接頭
B.標(biāo)簽齊全、清晰，走線符合相關(guān)規(guī)范
C.電源線應(yīng)與信號(hào)線纜放在同一線束內(nèi)