判斷題客戶經(jīng)理在售后跟蹤過程中，當(dāng)客戶出現(xiàn)虧損時，應(yīng)理性地提醒客戶，盈虧乃投資常態(tài)，并隨即與其誠摯溝通，進一步協(xié)助其認識產(chǎn)品或組合的內(nèi)涵，提供積極有效的投資理財產(chǎn)品或組合調(diào)整建議，與客戶建立互動、信任的關(guān)系。

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2.多項選擇題CRM系統(tǒng)的特征：（）。

A.整體性
B.層次性
C.相關(guān)性
D.目的性
E.環(huán)境適應(yīng)性

3.多項選擇題CRM系統(tǒng)的主要過程是對（）業(yè)務(wù)流程的信息化。

A.供應(yīng)
B.營銷
C.生產(chǎn)
D.銷售
E.客戶服務(wù)

4.多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以為商業(yè)做以下工作：（）。

A.作為研究工具
B.提高過程控制
C.作為市場營銷工具
D.作為客戶關(guān)系管理CRM工具

5.多項選擇題后續(xù)跟蹤的方法包括：留下客戶更詳細的住宅地址、聯(lián)系方式，事后詢問客戶對投訴處理的滿意度；給客戶發(fā)一份《感謝函》，感謝客戶對服務(wù)或產(chǎn)品提出的意見；（）。

A.經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，告訴客戶，你根據(jù)客戶的意見提出行內(nèi)服務(wù)改進或產(chǎn)品改進建議，被評為今年的“合理化建議獎”，對客戶表示感謝
B.及時通知客戶，他曾提出的要求或不滿，銀行已經(jīng)有了好的解決方案
C.定期向投訴客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解客戶需求
D.根據(jù)客戶需求，定時向客戶發(fā)送相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品信息