電話營銷即利用電話開展主動營銷工作，不包括通過電話進行客戶關懷、投訴處理等工作。

論述客戶期望值、服務質量和客戶滿意度之間的關系。

小王通過對BEST組合營銷方法的學習，掌握到通過很多途徑得到有效的市場需求信息，包括顯性需求和隱性需求，如下哪項不屬于顯性需求獲得途徑（）

請問中國電信移動用戶拔打長途的IP接入號是多少（）

“營銷近視癥”指的是生產(chǎn)觀念。

如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務客戶服務標準細目表（2010年版）》，首次回應時限必須（）

常用的調研設計方案有三種，分別是探測性調研、描述性調研和分析性調研。

通常以下內容中有哪幾項屬于電話銷售的目標（）

我的e家的傳播口號是（）。

針對不同目標客戶群體進行針對性營銷方案，對于平穩(wěn)型客戶，應盡可能鎖定客戶原有的存量，并通過加大增量部分的優(yōu)惠，鼓勵客戶增量購買。