多項選擇題客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括（）。
A.客戶對價值的感知
B.客戶對社會的感知
C.客戶滿意度和忠誠度
D.客戶對服務(wù)的期望
E.客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知
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1.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查的工作環(huán)節(jié)包括（）。
A.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
B.制訂客戶滿意度調(diào)查計劃
C.設(shè)計客戶調(diào)查問卷和調(diào)查提綱
D.實施調(diào)查
E.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報告
2.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查的方法主要有（）。
A.問卷調(diào)查
B.電話及上門訪問
C.小組座談
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
E.實驗調(diào)查
最新試題
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
題型：單項選擇題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
題型：判斷題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
題型：判斷題
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
題型：多項選擇題