多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查的工作環(huán)節(jié)包括（）。

A.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
B.制訂客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃
C.設(shè)計(jì)客戶調(diào)查問卷和調(diào)查提綱
D.實(shí)施調(diào)查
E.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報(bào)告


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1.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查的方法主要有（）。

A.問卷調(diào)查
B.電話及上門訪問
C.小組座談
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
E.實(shí)驗(yàn)調(diào)查

2.多項(xiàng)選擇題一般來講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)行為
C.服務(wù)的社會(huì)性
D.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
E.企業(yè)形象