多項選擇題物品擺放“四定位”是指（）。

A.工具定向定位
B.賬折定位
C.傳票定位
D.鈔幣定位
E.保管責任人定位


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1.多項選擇題網(wǎng)點設施“四牌”是指（）。

A.利率顯示牌（含時間顯示）
B.業(yè)務品種項目牌
C.服務收費標準牌
D.員工服務牌
E.溫馨提示牌

2.多項選擇題柜面服務人員對投訴內(nèi)容應“三清楚”，即（）避免催促應對。

A.事實清楚
B.責任清楚
C.責任人清楚
D.賠償依據(jù)清楚

3.多項選擇題在客戶投訴處理過程中，要學會妥善合理地化解各種矛盾，掌握客戶投訴處理的基本原則，包括（）等。

A.妥善處理、堅持原則；禮貌耐心、消除誤解
B.得理讓人、化解矛盾；行為影響、感染客戶
C.轉移注意力、調(diào)節(jié)情緒
D.互諒互讓、避免沖突

4.多項選擇題班前準備“六個要”包括：要做好網(wǎng)點清潔衛(wèi)生、要準時列隊晨訓、要準點營業(yè)服務、（）。

A.要做好儀容儀表檢查
B.要檢查安全設施
C.要檢測好各項機具
D.要整理好憑證物品

5.多項選擇題員工行為規(guī)范包括（）個人儀容儀表儀態(tài)以及商務禮儀等七個方面。

A.職業(yè)道德
B.工作紀律
C.工作要求
D.職業(yè)素質(zhì)