多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施“四牌”是指（）。

A.利率顯示牌（含時(shí)間顯示）
B.業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌
C.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌
D.員工服務(wù)牌
E.溫馨提示牌


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1.多項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)人員對投訴內(nèi)容應(yīng)“三清楚”，即（）避免催促應(yīng)對。

A.事實(shí)清楚
B.責(zé)任清楚
C.責(zé)任人清楚
D.賠償依據(jù)清楚

2.多項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理過程中，要學(xué)會妥善合理地化解各種矛盾，掌握客戶投訴處理的基本原則，包括（）等。

A.妥善處理、堅(jiān)持原則；禮貌耐心、消除誤解
B.得理讓人、化解矛盾；行為影響、感染客戶
C.轉(zhuǎn)移注意力、調(diào)節(jié)情緒
D.互諒互讓、避免沖突

3.多項(xiàng)選擇題班前準(zhǔn)備“六個(gè)要”包括：要做好網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生、要準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)晨訓(xùn)、要準(zhǔn)點(diǎn)營業(yè)服務(wù)、（）。

A.要做好儀容儀表檢查
B.要檢查安全設(shè)施
C.要檢測好各項(xiàng)機(jī)具
D.要整理好憑證物品

4.多項(xiàng)選擇題員工行為規(guī)范包括（）個(gè)人儀容儀表儀態(tài)以及商務(wù)禮儀等七個(gè)方面。

A.職業(yè)道德
B.工作紀(jì)律
C.工作要求
D.職業(yè)素質(zhì)