多項選擇題在客戶投訴處理過程中，要學會妥善合理地化解各種矛盾，掌握客戶投訴處理的基本原則，包括（）等。
A.妥善處理、堅持原則；禮貌耐心、消除誤解
B.得理讓人、化解矛盾；行為影響、感染客戶
C.轉移注意力、調節(jié)情緒
D.互諒互讓、避免沖突
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1.多項選擇題班前準備“六個要”包括：要做好網點清潔衛(wèi)生、要準時列隊晨訓、要準點營業(yè)服務、（）。
A.要做好儀容儀表檢查
B.要檢查安全設施
C.要檢測好各項機具
D.要整理好憑證物品
2.多項選擇題員工行為規(guī)范包括（）個人儀容儀表儀態(tài)以及商務禮儀等七個方面。
A.職業(yè)道德
B.工作紀律
C.工作要求
D.職業(yè)素質
3.多項選擇題各級行社在對署名舉報事項進行查核時，可視需要對被舉報人采取哪些措施，以便于查核人員的調查（）。
A.停職停崗
B.離職離崗
C.強制休假
D.留用察看
4.多項選擇題原則上署名舉報事項可按性質分為（）。
A.從業(yè)人員業(yè)務操作違規(guī)類
B.涉貪腐違紀類
C.從業(yè)人員業(yè)務操作違章類
D.涉案違法類
5.多項選擇題對署名舉報人實行“三到位”原則是指（）。
A.承辦單位領導到位
B.承辦人到位
C.與被舉報人接觸到位
D.與舉報人接觸到位
最新試題
各級行社以（）計量，以人民幣為記賬本位幣。
題型：單項選擇題
貸款結息日，按貸款賬面余額和合同利率計算應收利息；期末，按照貸款攤余成本和（）計算確認利息收入
題型：單項選擇題
對已確認為當期支出的其他應收款，及時轉入（）。對確認為損失的款項，按規(guī)定程序核銷。
題型：單項選擇題
新系統(tǒng)支付清算中，省聯社清算中心與縣聯社清算中心采用（）清算。
題型：單項選擇題
農信銀通存通兌系統(tǒng)錯賬沖銷對應的交易是（）。
題型：單項選擇題
各級行社建立規(guī)范的貸款審批制度和內部控制制度，嚴格執(zhí)行（）政策，按期回收貸款的本金和利息，并接受有關部門的監(jiān)管
題型：單項選擇題
各級行社應建立資產損失核銷保密制度。按照規(guī)定核銷損失，應在內部進行運作，做好保密工作。已核銷的債權作（）處理，并加強債權核銷的檔案管理，有關情況不得向借款人和擔保人泄露。
題型：單項選擇題
對賬協(xié)議以（）為單位簽訂，對賬協(xié)議一式兩份。
題型：單項選擇題
無形資產攤銷采用（）核算。
題型：單項選擇題
小額支付定期業(yè)務建立委托信息時，一個合約號對應（）業(yè)務代號。
題型：單項選擇題