單項選擇題容易引起媒體關注的因素包含（）。
A、油品質量
B、油品數(shù)量
C、政府政策的調整
D、以上都是
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1.單項選擇題容易引起媒體關注的因素主要有（）項。
A、3項
B、4項
C、5項
D、6項
2.單項選擇題當不明身份的客戶詢問敏感問題時，加油站經(jīng)理應（）。
A、微笑回答，直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、介紹競爭對手在類似問題上的做法
D、以上都不對
3.單項選擇題對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油站經(jīng)理第一步應（）。
A、要求客戶提供證件
B、打電話通報分公司
C、悄悄地報警
D、詢問客戶身份，判明客戶詢問目的
4.單項選擇題服務質量往往是加油站經(jīng)營比拼的關鍵點，同時也是（）的熱點。
A、消費者關注
B、媒體關注
C、引起媒體關注
D、以上都對
5.單項選擇題加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進行服務改進和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務質量的措施。
A、與顧客充分溝通，理解客戶的真實需求
B、建立有效激勵機制
C、加強員工與管理人員關于顧客需求信息的溝通與傳遞
D、控制費用
最新試題
加油站盈利能力指標稅前利潤的計算公式是（）
題型：單項選擇題
下面不適合高速加油站的營銷策略是（）
題型：單項選擇題
恢復工作應在事故發(fā)生后（）進行。
題型：單項選擇題
便利店品類優(yōu)化調整需要以（）為出發(fā)點，進行淘汰低效品，補充新品，突出便利店特點。
題型：單項選擇題
系統(tǒng)應用指對加油站各類信息系統(tǒng)應用的（）評價結果，主要用于評價加油站對信息系統(tǒng)運用，維護的能力。
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)班結時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是（）
題型：單項選擇題
促銷品應按照促銷發(fā)起單位的要求在加油站管理系統(tǒng)中做好（），未納入系統(tǒng)管理的商品做好手工進，銷，存臺賬，定期上報給促銷發(fā)起單位。
題型：單項選擇題
事故案例分析應盡可能做到直觀形象，可采用（）法。
題型：單項選擇題
形成提升報告是指依據(jù)（）的數(shù)據(jù)分析，問題判斷及提升建議，出具完整的提升報告，為現(xiàn)場整改提供依據(jù)。
題型：單項選擇題
利用CRM系統(tǒng)進行客戶挽回的做法是結合CRM智能分析功能，進行客戶數(shù)據(jù)全面診斷，找到需要重點關注的客群，有針對性采取差異化（）
題型：單項選擇題