單項選擇題服務質量往往是加油站經(jīng)營比拼的關鍵點，同時也是（）的熱點。
A、消費者關注
B、媒體關注
C、引起媒體關注
D、以上都對
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1.單項選擇題加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進行服務改進和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務質量的措施。
A、與顧客充分溝通，理解客戶的真實需求
B、建立有效激勵機制
C、加強員工與管理人員關于顧客需求信息的溝通與傳遞
D、控制費用
2.單項選擇題顧客期望的服務要求高于加油站管理人員所制定的服務質量標準時，顧客感知的服務質量就（）。
A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀
3.單項選擇題加油站員工提供的服務超過加油站在正確理解顧客期望的基礎上制定的服務質量標準時，顧客感知的服務質量就（）。
A、低
B、高
C、合適
D、糟糕
4.單項選擇題加油站員工實際提供的服務未能達到加油站在促銷活動中宣傳的服務質量標準時，顧客感知的服務質量就（）。
A、高
B、低
C、合適
D、優(yōu)秀
5.單項選擇題加油站服務質量的（）標準是指顧客認為加油站的地理位置、營業(yè)時間、加油站員工、營運系統(tǒng)的設計和操作便于服務，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調整。
A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性
最新試題
恢復工作應在事故發(fā)生后（）進行。
題型：單項選擇題
事故調查結束后，事故單位應將事故調查情況和對責任人的處理結果以（）的形式下發(fā)，組織全體職工學習，從中吸取教訓，防止重復事故的發(fā)生。
題型：單項選擇題
促銷品應按照促銷發(fā)起單位的要求在加油站管理系統(tǒng)中做好（），未納入系統(tǒng)管理的商品做好手工進，銷，存臺賬，定期上報給促銷發(fā)起單位。
題型：單項選擇題
便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是（）
題型：單項選擇題
單站日銷量指加油站在運營時間內平均每座站每日的加油（氣）槍銷售量，主要用于評價加油站（）能力。
題型：單項選擇題
通過事故應急救援，不能降低危害程度的是（）
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)班結時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是（）
題型：單項選擇題
事故案例分析應盡可能做到直觀形象，可采用（）法。
題型：單項選擇題
形成提升報告是指依據(jù)（）的數(shù)據(jù)分析，問題判斷及提升建議，出具完整的提升報告，為現(xiàn)場整改提供依據(jù)。
題型：單項選擇題
商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務所發(fā)生的單位商流費用，主要用于評價加油站（）控制情況。
題型：單項選擇題