單項選擇題加油站員工提供的服務超過加油站在正確理解顧客期望的基礎上制定的服務質量標準時,顧客感知的服務質量就()。

A、低
B、高
C、合適
D、糟糕


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3.單項選擇題加油站服務質量的()標準是指顧客感到加油站員工以友好的方式主動關心照顧顧客,并以實際行動為顧客排憂解難。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性

最新試題

站級系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時需要檢查液位儀,()等設備信號線是否已經鋪設完成。

題型:單項選擇題

站級系統(tǒng)班結時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是()

題型:單項選擇題

事故單位應根據(jù)()提出的預防控制措施,編制整改實施方案或申報技術措施立項報告,經有關部門審查批復后組織實施。

題型:單項選擇題

對于因設備長期失修,帶病運轉,又不采取緊急措施而造成事故的()要嚴肅處理,觸犯刑律,構成犯罪的,由司法機關追究刑事責任。

題型:單項選擇題

店面優(yōu)化提升工作流程分為六個步驟,分別為:(),形成提升報告,報告評估,現(xiàn)場整改,整改效果評估,效果跟蹤維護。

題型:單項選擇題

商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務所發(fā)生的單位商流費用,主要用于評價加油站()控制情況。

題型:單項選擇題

促銷品應按照促銷發(fā)起單位的要求在加油站管理系統(tǒng)中做好(),未納入系統(tǒng)管理的商品做好手工進,銷,存臺賬,定期上報給促銷發(fā)起單位。

題型:單項選擇題

單站日銷量指加油站在運營時間內平均每座站每日的加油(氣)槍銷售量,主要用于評價加油站()能力。

題型:單項選擇題

對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析,可將潛在客戶分為()

題型:單項選擇題

站級系統(tǒng)班結時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是()

題型:單項選擇題